ObsidianCoreAsistentes que atienden, llaman, prospectan y operan tu negocio.

Sí. El marco contractual completo está publicado: contrato de servicio, términos y condiciones, SLA, DPA, listado de subprocesadores, NDA, política de uso aceptable y anexo de seguridad reforzada. Tu área legal puede revisarlo antes incluso del diagnóstico.

Sí. El DPA regula el tratamiento de datos que ObsidianCore realiza como encargado conforme a la LFPDPPP, incluye la notificación de incidentes, el derecho de objeción ante nuevos subprocesadores y la devolución o eliminación de datos al terminar. El listado de subprocesadores es público y se actualiza cuando se incorpora o retira un proveedor.

Un objetivo de disponibilidad mensual, niveles de prioridad de incidentes con tiempos objetivo de respuesta y resolución, horario de soporte, ventanas de mantenimiento programado y compensaciones. Está publicado y forma parte del marco contractual.

Sí. Automatización (agentes, voz, prospección y marketing) y desarrollo (plataformas, aplicaciones e integraciones) se contratan con un mismo proveedor, un mismo gestor y un mismo marco contractual, lo que simplifica el alta de proveedor, la facturación y el cumplimiento.

Los servicios de automatización tienen precios de lista publicados en cada página de producto y en Membresías. Los proyectos de desarrollo de software y las integraciones a la medida se cotizan después del diagnóstico, con una propuesta formal que detalla alcance, entregables, SLA aplicable y condiciones comerciales.

Conforme al DPA y al contrato, los datos se devuelven o eliminan según instrucción del cliente, salvo obligación legal de conservación, y se entregan exportaciones en formatos estándar. Con el anexo de seguridad reforzada se emite además un certificado de eliminación segura.

Con el anexo de seguridad reforzada, opcional y activable a solicitud: cifrado reforzado, equipo de acceso limitado, logs de auditoría, notificación acelerada de incidentes y derecho de auditoría del cliente.